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太平洋保险被指“内部管理混乱”

04-29 保险

  近日,网络上一篇名为“太平洋保险如此连环“忽悠”消费者?”的文章被大量转载,太平洋保险被指内部管理混乱及业务人员违规操作。

  本网联系到了文章中当事人――山西临汾吉县的小丽。她本人称文章中的内容情况属实。最早给她介绍这款太平洋保险产品的是称在太平洋保险跑业务的亲戚张某,当时张某给她介绍说太平洋保险是大公司,“安行宝保险”非常适合她,只有初中文化的小丽碍于情面就答应帮亲戚完成点任务。

  保险销售人员、合同签订人员以及合同署名业务人员并非同一人是否存在借用工号销售保险乱象?

  据小丽回忆,当时张某在产期,打电话告诉小丽让同事帮忙签合同,只要按照同事的安排在保险合同上签字就行了。签完合同后张某“同事”嘱咐小丽有回访电话回答“是”就可以了。更为奇怪的是合同署名保险业务员既不是张某,也不是张某口中的“同事”,而是“周某某”。小丽称,从有意向投保到签完投保合同,都不曾见过周某某,也未通过电话。

  就此问题本网致电太平洋寿险山西分公司,办公室杨总否认张某是太平洋寿险员工,称张某只是知道太平洋寿险“安行宝”产品不错,就推荐给了小丽。至于在合同缔结过程中是否明确履行说明义务,太平洋寿险山西分公司一直未明确答复。

  那么,在此销售过程中“张某”和“周某某”各是什么角色?是否存在借用工号销售保险的现象?

  太平洋寿险山西公司称已拒赔,但投保人至今未收到拒赔通知书,理赔是否存在瑕疵?

  2015年12月小丽的丈夫出交通事故不幸身亡,2016年1月份小丽在当地公司申请理赔,工作人员留下小丽的资料及银行卡号。至今,小丽并未收到太平洋寿险出具的正式拒赔通知书。

  太平洋寿险山西分公司杨总称,大致在2016年9月就已经拒赔了。对于拒赔通知书的下发时间,截止发稿仍未明确答复。

  2、合同署名业务员周某某在承保时有没有给投保人小丽提供保险合同条款并就其相关内容进行解释与说明?

  今年两会,保监会主席项俊波说针对如何保护保险消费者权益的问题,保监会历来都把保护保险消费者权益放在首要位置,要求保险公司在保险产品设计、销售到理赔等方面,必须以消费者满意不满意为出发点。全国政协委员、太平洋保险董事长高国富在接受媒体采访时说,把公司的愿景定位为做一家负责任的保险公司,要对客户负责,对员工负责,对投资者负责,对社会负责。那么,负责任是不是应该有具体的体现呢?

  保险为投保人提供规避风险,真正为投保人利益做保障,但是为什么还是有很多人不接受,甚至反感保险从业人员呢?是不是和从业人员介绍业务的方式有关呢?值得我们深思!

  在此呼吁各保险企业特别是大型上市企业,能够起到带头作用,严格要求从业人员,加强内部管理,切实维护好消费者权益;保险监管部门加强对保险市场的管理,避免此类事件常态化。

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